会奖旅游（MICE）兴起于欧美发达国家，发展迅猛，其客户群从大型企业逐渐扩展到中小企业。中国的会奖旅游起步较晚，但借改革开放、经济腾飞的机遇，发展势头更加迅猛，目前正迅速成为中国旅游业中举足轻重的力量，并显示出良好的发展前景。据国际会议协会（ICCA）、国际奖励旅游高级经理人协会（SITE）、国际会议专业人员联合会（MPI）等机构分析，2020年，中国会奖旅游市场将增长5倍。

        面对如此巨大的市场蛋糕，各大旅行社纷纷进军这一市场，通过各方面实力积累，提升竞争力，为促进这一市场健康快速发展做出贡献。

        会奖旅游特色凸显接待水平高

        记者在采访中了解到，会奖旅游与一般传统旅行社业务相比，个性化很强，对旅游服务接待水平要求高，需要旅行社有很强的随机应变能力。

        广之旅奖励旅游部总经理蔡亮说，相比一般常规旅游团，会奖旅游团队有其显著的特点，表现在团队安排的个性化、特色化、量身定制的色彩浓烈。在对于供应商的选择和接待服务上也较常规包团旅游要高许多，在接待服务上也更倾向于选择优质的航空公司和四五星级酒店住宿。对于奖励旅游客户来说，“满意”不仅仅是行程的基本安排，还必须有严谨高效的会议安排协调，鼓舞人心的团队活动设计以及精彩的晚宴。

        康辉旅行社集团会奖商务部总经理王涛认为，会奖旅游的接待水平一定要过硬。他说，会奖旅游的客户，有时是将会奖旅游作为对商务合作伙伴的一次商务拓展。如果接待不好，不仅仅是影响到会奖旅游的客户，而且会对客户的合作伙伴造成不良影响，这个损失是巨大的。因此，会奖旅游接待必须细致周到，不允许犯错。

        会奖旅游对旅行社应变能力要求非常高。王涛说，常规旅游团一般都是流水线产品，而会奖旅游大都没有产品线，是定制化产品，围绕客户个性化需求而定，因此操作周期一般会比较长。但有些国内企业客户从计划到出发，留给旅行社的操作时间相对较少，这就需要旅行社必须高效运转，及时完成订机票、订酒店、办签证、安排行程等一系列问题。同时，对于组团社的供应商———地接社的服务应变能力要求也很高。有些客户到了当地，临时推翻自己的已定计划。例如将机票上的起飞时间从上午改签下午，或者下午改签上午，有时一天之内机票改签5次。为了满足客户的商务需求，旅行社会奖部门的人员，必须千方百计完成好客户交给的临时任务。

        会奖旅游发展依托旅行社规模

        会奖旅游要做强做大，有赖于旅行社的资金、分支网络、传统公民旅游业务等多个方面。

        “会奖旅游业务流动资金的多少，往往决定能做多大规模的会奖团。”王涛说，“对于传统旅游业务，旅行社是先收款，而会奖旅游一般都是签约客户，旅行社要先垫款，此外，在会奖团运作过程中，往往变数很多，因此只能后收款。”

        目前，康辉旅行社集团在全国有100多家康辉系旅行社，分支网络多，可以承接大规模、多地出发的会奖旅游团。王涛说，这就是实体网络多的优势。该集团已组建了80多家康辉系旅行社参加的康辉会奖旅游联盟，实现营销、操作一体化。

        某个旅行社如果传统公民旅游市场强，可实现大规模集团采购，这对会奖旅游是强有力的支撑。王涛说，这样可以降低会奖旅游的采购成本。同时，会奖旅游又扮演着传统公民旅游市场探路者的角色。会奖旅游客户很多地方都去过，一般会选择新开发的旅游目的地，而此时的常规旅游还成不了团。会奖旅游团操作完成后，可将线路复制到公民旅游市场。

        会奖旅游人才素质要求高

         会奖旅游人才素质是旅行社在这一市场发展的关键之一。记者在采访中了解到，各大旅行社都十分重视会奖人才的培养，挖掘人才的潜力。

        员工的素质是部门发展的关键，只有真正的知识型服务团队才能打造知识型旅游服务。蔡亮介绍说，做会奖旅游，时常会遇到人数多，操作时间短的情况，只能白天晚上连轴忙，要协调各方，做好预订机票、酒店等一系工作。若是涉及境外方面，还要顺应当地的时差，经常每天凌晨3、4点钟与境外客户沟通。

        因此，企业要制定合理的激励机制，适当放权，给会奖旅游员工一定的自由度，从而激发他们的潜能。多家旅行社表示。

        王涛表示，会奖旅游的员工，要具备多种综合素质。采购人员要对国际时事、全球经济有所了解。例如对于某目的地所遭受的金融危机有所预判，在预订酒店等方面就可以节省成本。会奖旅游团会涉及金融、医药、IT等很多领域，销售人员也要不断学习各领域的知识。这样才能在与客户沟通时，有共同语言，从而赢得客户的欣赏。

        但近两年来，会奖旅游人才遇到了发展瓶颈，出现了青黄不接的局面。业界人士坦言。

来源：中国旅游报