9月2日，天柱山风景区游客中心党支部召开支部会议，结合“创先争优”活动，学习风景区提升旅游服务质量动员大会暨县委副书记、天管会常务副主任夏吉侃同志的重要讲话精神和郭玉晟副主任的“细节决定成败、责任铸就辉煌”主题报告。天柱山旅游发展有限公司副总、游客中心支部书记徐储来同志为中心支部全体党员提出具体要求。

        会议以“立足本职工作、提升服务质量、推进精细化管理”为主题，结合游客中心前段时间出现的一些问题，各党员同志联系工作实际，深入剖析，认真进行批评与自我批评。各党员都认为郭玉晟同志的讲话引经据典，满怀深情，语重心长；夏吉侃同志的讲话反映了第三代天柱山开发建设者的艰辛历程。指出了近年来天柱山建设发生的翻天覆地的变化和当前存在的一些问题，同时为我们今后的工作指明了方向，言真意切，体现了当代建设者的一颗颗拳拳之心。

        民主生活会上，各位党员和群众代表踊跃发言，通过自查自摆问题，认清了自己工作中的不足，增强了责任感和使命感；认为在风景如画的天柱山风景区，游客服务中心是天柱山的形象窗口，自己的一举一动、一言一行不仅仅是个人形象，更代表着天柱山的形象，天柱山的品牌；大家纷纷表示，要热爱家乡，要把天柱山当自己的“家”来经营，当“家”来热爱。发扬主人翁精神，爱岗敬业，像爱护自己的眼睛一样爱护天柱山的形象，恪尽职守，不辱使命。

        徐储来同志在总结中指出，这次民主生活会大家增强了对服务工作的认识，找出了差距，统一了思想；在今后的工作中要加强安全责任意识，工作中要做到文明热情、积极主动、面带微笑，从“您好”开始，做好“三声”服务工作，即来有迎声、问有答声、去有送声，将“打不还手、骂不还口”列入制度，将优质规范服务与个性化服务、常态化服务与精细化服务相结合；强调指出要加强员工的培训工作和开展健康文体活动，年内开展一次由游客中心牵头驻山单位参加的乒乓球邀请赛。不断学习新的科技知识和技能，丰富自己，提高自身的素质，结合“创先争优”活动，营造干事创业、风清气正的环境，树立“人人是环境、人人是形象”意识，要严格管理、严明纪律，尽快落实游客中心的整改方案，推进绩效考核管理机制，明确岗位责任制和首问负责制；开展满意在天柱活动，不让一位游客受委屈，从自己的一言一行做起，怀着感恩之心为景区全面提升服务质量而快乐工作。

来源：安徽省旅游信息中心