“没有旅游就没有生活。旅游业是最早被因特网等新技术占领的行业。”美国网际网路企业集团（IAC）总裁巴里·迪勒5月26日在第十届世界旅游旅行大会上作主旨发言时说。

        当天，在“机遇：新技术的进步”环节，世界旅游业界重要人士坐在一起就行业商业运作和传统运作的两极分化，新技术的运用，如何利用掌握的信息、工具及技巧获得未来的成功，品牌传播，为新消费群体创造新产品，可持续发展等话题进行了讨论。

        在中产阶级日益壮大及信用卡日渐普及的今天，我国在线旅游业呈现出蒸蒸日上的景象。专家指出，我国在整合资源特别是全球资源的过程中，也在学习和融合国际领先的理念和管理经验。无论是网上旅游预订运营商，还是旅游行业分销商，都可以把握商机，用品牌“网”住市场，用服务“网”住客户。

        据了解，美国IAC集团是全球最大的在线旅游服务提供商，旗下拥有全球最大在线旅游网站Expedia、全球龙头酒店预订网站Hotels.com、在线旅游热线服务网Hotwire和旅游产品提供商IntervalInternational等。该集团还提供区域位置搜索、地理位置查询等相关服务，主要包括Citysearch网。

        巴里·迪勒说，与旅游相关的新技术对行业影响非常大，消费者也乐于接受并使用新技术。随着新技术尤其是信息技术的不断发展，越来越多的消费者通过使用电脑、电视、电话来消费，全球在线售票、酒店预订、旅游预订等业务蓬勃开展。“这在很多年前是无法想象的。”

        “我们每秒有3万多笔交易，这说明人们正在疯狂消费。但消费者往往并不知道哪些产品是最好的，消费者获得旅游信息的速度太慢了，我们为游客提供服务的速度也太慢了。”世界领先的旅游技术解决方案供应商Sabre控股集团总裁汤姆·克莱因在第十届世界旅游旅行大会上说，“这告诉我们应该在哪些领域加大投入。”

        克莱因表示，该集团一直在移动技术方面加大投入，改变消费者的消费方式。旅游业的任务是建立并利用好新技术平台。

        Sabre控股集团总裁克莱因的发言得到郑南雁的积极回应。郑南雁是中国七天连锁酒店集团首席执行官，集团在中国有300多家经济型酒店，几乎所有客户通过其官方网站进行交易。

        郑南雁说，信息技术对旅游业非常重要，公司的快速扩张几乎完全依赖于新技术的进步，消费者的钱很大一部分用来消费信息，而且消费者会去看别人的点评，综合各方因素然后作出消费决定。只有通过新技术才能减少信息消费的额度，降低旅游成本。住过店的会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动，对酒店进行点评、提供反馈信息。“点评无论好坏，我们都尽量公布，这样消费者与公司就能形成良性互动。”

        “你必须移动起来，不然你就赶不上时代步伐了。”Travelport旅游集团公司总裁兼首席执行官杰夫·克拉克说，公司提供全球卫星定位系统（GPS）服务，让消费者更方便地搜索到他们想去的地方，还用手机等介质开发更多业务。Travelport旅游集团公司是世界最大的旅游集团之一，也是全世界规模最大的全球分销系统（GDS）供应商之一。

        当然，新技术进步同时要有实质内容支撑。彼得格林伯格全球广播电视集团旅游版编辑彼得·格林伯格说，新技术不能超越内容，新技术平台上必须言之有物。必须了解是谁在用这些平台，他们为什么用，他们是怎么用的，这样才能为消费者提供他们需要的服务。

        消费者只有充分了解到有哪些选择，然后才能作出决定。“新技术的重要作用是，能给消费者更多选择，降低旅游成本，让旅游更方便更快捷。”克拉克说。

来源：中国旅游报