上海世博会开幕3个多月以来，对旅游业的带动效应日益明显，特别是对长三角地区经济社会发展起到了明显的推动作用。

       为深入了解和分析世博旅游的综合带动效应，8月中旬，国家旅游局组织调研组，赴长三角地区进行调研。短短几天时间，调研组走访了南京、苏州、杭州等江苏、浙江两省的主要城市，近距离感受了世博旅游的“热度”，同时，也了解到世博效应对企业提质增效和产业转型升级带来的积极影响。

        景区游人如织酒店业绩提升

        世博“溢出效应”明显

        虽然已是晚上8点多，但苏州市古运河旅游码头上依然灯火通明，每当有满载游客的游船停靠，都会在岸上等候的人群中掀起一阵兴奋的波浪。这些游客知道，离他们上船夜游古运河的时间，又近了一步。

    世博会开幕以来，每晚从上海赶到苏州参加夜游古运河的中外游客都络绎不绝，游船需要提前一周预订。以接待境外游客为主的豪华游船尤其供不应求。据苏州市旅游局有关负责人介绍，境外游客有从上海入境的，也有很多是由北京的国旅、中旅、中青旅等三大社组织的。

        世博期间，杭州凯悦酒店、宁波香格里拉大酒店、南京金陵饭店等饭店的出租率上升、团队游客增加，业绩不断创出新高。

        金陵饭店市场推广经理周海说，该饭店是世博旅游指定接待饭店，5月至7月，饭店客房出租率超过81%%，其中有33天超过90%%。6月和7月两个月，饭店的单月客房收入均超过1000万元，创开业以来新高，这两个月的RevPar（每间客房的平均收益）也是开业以来最高的。金陵饭店结合南京市的旅游资源，对饭店产品进行了整合，推出了温泉包价、游船包价等旅游产品，很受客人欢迎。

        有“中国第一水乡”之称的江苏周庄，凭借“上海世博的水乡印象”宣传，5月至7月3个月里，游客接待量同比分别增长93.42%%、217.81%%和178.4%%，3个月共接待游客254.65万人次，日均接待量将近3万人次。拙政园、虎丘、留园等苏州园林景区，6月份的游客接待量同比增长了89.32%%。

        南京中山陵管理局副巡视员许国庆说，世博会开幕3个月里，中山陵的客流量同比有大幅增长。景区组织的旅游抽样调查显示，超过三成的游客是参观完世博会从上海等地过来的。

        浙江乌镇景区处于上海1小时交通圈内，世博会开幕后，出现了天天黄金周、日日双休日的景象，从5月至今，乌镇每天都在启动和应用“黄金周预案”。

        浙江省旅游局副局长许澎说，今年上半年，浙江省三大旅游市场均呈现快速发展的态势，其中入境市场快速回升，指标大幅度超出年初的预计，入境旅游者呈现逐月同比递增的走势，旅行社外联接待快速回暖，增速逐月回升。

        江苏省的统计数据也全面报捷。随着世博会的召开，江苏主要旅游经济指标增速逐月提高，世博旅游渐入佳境。今年上半年，江苏的旅游饭店客房出租率同比增长5.2%%，景区收入同比增长31.5%%，旅行社营收同比增长33.2%%。南京、苏州、无锡、南通等地的入境接待都有两位数以上的增长，9家5A级景区迎来了接待高峰。

        杭州市旅委副主任王信章说，早在世博会开幕之前，杭州市旅游业就树立了“在接待世博中提升，在服务世博中发展”的理念，通过接轨世博，杭州的旅游线路产品更加丰富，区域联动共推旅游市场成效显著，旅游产品的品质得到提升。经过多年努力，游客在杭州市停留的时间也于世博期间突破了3天，达到3.13天。

        苏州市上半年接待的入境游客已达到106.94万人次，同比增长20.71%%，接待国内游客3100万人次，同比增长18%%，实现旅游总收入425亿元，同比增长20%%。各项主要旅游接待指标均实现了在上年高基数上的大幅增长，发展形势喜人。

        服务世博旅行社寻突破

        除了酒店、景区全面飘红外，在谈到世博会对旅游行业的影响时，许多业内人士表示：旅行社是最大的受益者之一。

        宁波浙仑海外旅行社是世博游第一批指定旅行社中宁波市唯一的一家旅行社，总经理汤一鸣介绍说，世博旅游完全颠覆和冲击了旅行社传统意义上的业务。

        汤一鸣说，从来没有一个旅游产品如世博会一样，在短时间内使大量游客前往同一个目的地。“我们旅行社的门市部从5月中旬开始，早上8点半开门，晚上7点关门，周末则要延迟到晚上8点关门，前来报名和电话咨询的游客一直不停。有几家闹市区的门市部前，排队报名的客人甚至要等候一个小时以上。为了能够早点成行，一些客人还找关系托熟人，这是以前从来没有过的。世博游使旅游市场实现了从买方市场向卖方市场的转换。”

        “浙仑海外设定的世博票务目标是70万人次，保守估计将为企业带来的直接效益在千万元以上，同时为我们积累的旅游客户将达几十万人次。这将极大地增强旅行社的实力，为后续发展、进一步投资和拓展旅游产业链奠定了基础，影响非常深远。”汤一鸣说。

        许敏则表示，游客接待量的增加让他们更加关注质量、关注企业的诚信建设。前不久，浙江新世界国旅面向社会招募10名世博游“导游助理”，这些人员来自民营企业、教师等各行各业，他们跟随世博游团队游览，一方面可以体会导游工作的辛苦，另一方面可以监督旅游团的质量，这种做法通过媒体的宣传，起到了很好的社会反响。此外，由于业务量大增，新世界国旅的运作模式不断创新，对世博游团队采取实时跟进的系统化管理。如果团队量太大，超出了旅行社的接待能力、可能影响到接待质量时，系统就会自动提醒，这在旅行社的管理上，是一个很大的飞跃。

        江苏海外旅行社是世博游首批指定接待旅行社，国内中心总经理赵红军说，在最初市场情况尚不明朗时，对于要不要成为世博游指定接待旅行社，决策层曾有过长时间的讨论。后来市场发展之好，大大出乎他们的预料。5月至7月，该旅行社的大部分力量在做世博游市场。与其他旅游产品不同，世博会开幕前，该旅行社就与几家主要同行达成共识，大家认为，世博游是一个好产品，一定要做好，不要出现零负团费等操作模式。这保证了世博游市场的良性发展，旅行社的利润空间较高，品质也维持在较好的水平。

        江苏舜天海外旅游公司是世博游第二批指定接待旅行社，国内事业部副总经理夏涛说，他们最初的门票代理目标是20万张，但到目前为止已经销售出55万张。“我们认为，凡是提前准备充分、实力较强的旅行社，在世博游市场上一定赚到钱了。而且世博游改变了多年来旅行社的操作模式和我们的观念，世博游产品中，基本没有零负团费，导游带团要有工资被市场自然而然地接受。导游带团费已由世博开幕之初的100元/天，涨到现在的300元、400元/天。世博游对旅行社行业进行了一次全面的‘洗牌’。”

        借助世博入境游恢复快

        来到“东方水城”苏州市时，正值又一波热浪来袭，室外温度高达40℃以上。但是拙政园内依然游人如织，中外游客摩肩接踵，络绎不绝。

        美国游客汉克在拙政园入口处久久驻足，园内典型的江南园林景色深深吸引了他。身穿浅灰色T恤衫的汉克显得十分随意，上面“耶鲁大学”几个英文单词十分醒目。

        汉克说，这是他第三次来中国，距离第二次已经有5、6年的时间。这几年他一直在计划第三次中国之行，正赶上世博会在上海举行，就把行程定在了今年。

        像汉克一样参观完世博会又延长旅游到长三角的境外游客还很多。世博会的举行，极大地振奋了深受全球金融危机影响的入境游市场。

        据了解，江苏省入境旅游增速已由2月份的12.3%%提高到4月的16.1%%和6月的24.2%%，有组织接待和外联人次出现了较大幅度的同比增长，并出现了近10%%的环比增长，各项指标均出现了加速增长的趋势。江苏省的13个市中，有10个市今年上半年的入境旅游接待增幅都在两位数以上，其中苏州和无锡分别达到23.9%%和25.2%%。旅行社5、6两个月接待外国人的增幅分别达到22.8%%和32.5%%，其中印度尼西亚、马来西亚、意大利、瑞士等国家游客的接待增幅超过了100%%。

        江苏省中旅国内旅游中心副总监秦伟说，5月至7月，该旅行社接待的境外游客增长了20%%至30%%，其中自主外联和地接数量均有增长。“多年来，我们旅行社的自主外联一直做得不错，但从2002年、2003年开始，这个数字一直呈下降的趋势。世博会开幕后，自主外联业务有了明显的转变。江苏是一个客源地，江苏中旅以前的业务中，组团量占70%%、地接量占30%%，世博会开幕后，这个比例正好调换了一下，地接量占到了70%%，这使得旅行社的接待人数增加，效益大幅提高。”

        杭州西溪湿地管委会有关负责人表示，今年以来景区入境游市场快速增长，台湾市场是去年同期的23倍，世博会为西溪湿地带来了不可多得的国际化发展机遇。

        南京中国近代史遗址博物馆、也就是总统府景区副馆长王卫说：“5月至7月三个月，总统府景区平均每天入园游客超过1万人次，客流量和门票收入均创历史新高。其中境外游客同比增长了41.95%%，欧美和非洲国家的游客明显增多，这是以前不曾有过的。”

        “这也反映出，世博是一个很好的平台，吸引了世界的目光，让世界上更多的人了解了中国。总统府景区也借机扩大了知名度，让世界上更多的人知道了中国南京还有总统府这样一个景区。”王卫说。

        对接世博产业结构优化

        王卫介绍说，截至日前，总统府已分3批组织管理人员参观世博会，有意识地学习和感受世博会上先进的服务理念、服务方式和服务手段，看到了自身的不足。此外，世博游的火爆给景区环境容量、景区接待服务、景区经营管理带来了极大的压力和挑战，促使景区加强了旅游基础设施的改进和完善、服务队伍的教育和培训。

        “通过对接世博，我们的接待能力、旅游环境、服务水平、员工素质、景区品质和景区形象有了明显的提升和改进，也为未来应对青奥会在南京举行时可能再次出现的旅游热，积累了经验。”王卫说。

        他特别谈到，客源的增加为总统府景区旅游商品的销售提供了巨大的商机和市场。5月至7月3个月里旅游商品销售额达到了195.7万元，同比增长60.16%%。其中，景区自主开发的旅游纪念品销售额达到70.7万元，同比增长68.84%%，均为历史最高水平。

        苏州市旅游局副局长郦梅坤也特别谈到了旅游商品问题。他说，为了对接世博，苏州举办了旅游商品大赛并积极参加在浙江义乌举行的中国国际旅游商品博览会，鼓励企业研发适合大众市场的旅游商品。此外，苏州市还评选出金牌、银牌导游，每月享受政府津贴，极大地提高了导游人员的素质。这些都促进了苏州旅游产业向质量效益型转变。

        许澎介绍说，今年上半年，浙江省的旅游企业以旅行社和酒店为代表，连锁经营规模不断扩大，提升了旅游产业的竞争力，加快了浙江旅游产业的集团化发展。浙江中旅集团、浙江中青旅等，上半年新增连锁企业、门市部近百家；开元旅业、君澜、雷迪森等星级酒店管理公司和汉庭、锦江之星等经济型酒店品牌，新增的连锁企业也近百家。

        在浙江，商务、邮轮、温泉等休闲旅游人数大幅增长，呈现出由观光游览为主向休闲度假为主转变的趋势。据浙江中旅集团统计，上半年该集团组织的邮轮旅游人数近1万人次，直接参加豪华邮轮旅游的有5000多人次，比去年全年增加200%%。

        江苏的形势也很喜人。通过对接世博，江苏的旅游产业结构更加合理，收入增长快于游客增长5.8个百分点，旅游企业收入明显增长。同时，旅游服务质量进一步提升，中国旅游研究院发布的二季度全国50个重点旅游城市游客满意度调查结果显示，南京名列全国第一，苏州、无锡分列第7名和第8名。世博大戏过半，精彩仍在继续。

来源：中国旅游报