我市是旅游产品大市,景区等级高、面积大、分布广;产品种类全,山海林泉岛一应俱全。相对于如此丰富的资源,旅游收入却不尽如人意。我们的旅游促销也搞了,宣传片也做了,但是游客的数量相对平稳,收入一直没有产生飞跃。这里似乎就有一个营销的问题。
笔者认为,旅游营销的关键是旅游收入的再分配,即相关行业分配利润。这里需要重新审视景区与旅行社之间的关系。我们要把旅行社的行业地位提高到一个新的高度,从政策、资金、人力资源等诸多方面给予全方位的支持和培育。
要建立符合我市资源优势的大型旅行社群体,抓住信誉好、服务好、有知名度的现有旅行社,重点扶植壮大;把培育有市场竞争力的中小旅行社规模数量作为一项指标性工作。要把与大城市旅行社的合作作为我市市场营销的重要突破口和重点公关对象。 陕西商南县金丝峡4A级景区开发建设仅7年,迅速走红旅游市场。他们的营销策略为我们提供了很好的参考。他们定位于市场开发,构筑了“景区+旅行社”的运营模式,把旅行社作为共赢的合作伙伴,走出了一条飞速发展的道路。
一次询问我市某旅行社,为何线路中没有某国家级风景区,该负责人说:“人家是国家级,大啊,高攀不起。”这里边有制度体制的约束,也存在着一些景区在营销上的自大和保守问题。
为防止恶性竞争,应该创立符合我市市情的利润分配模式,统一管理。结合外地经验,在给旅行社正常的折扣之外,还要创新分配内容。举例来说,组团超5000人,可以在原来基础上再返5%的利润;组团超10000人,加返10%的利润;组团超50000人,加返15%;组团超100000人,加返20%的利润。这里只提供一个参考数字和方法,背后还应该有大量的细节需要完善。应该建立一种共赢机制,不要守着金山要饭吃。景区是资源,是不会因为游客的多少而失去什么。我们景区的负荷量很大,却时常门可罗雀,这与旅游大市不相协调。要采取更多、更行之有效的办法来吸引游客,来营销我们的旅游产品。
在现实中,景区与旅行社的合作还很不充分。旅行社要从单纯的组织消费者的定式中走出来,结合与消费者的密切关系所掌握的第一手消费信息,参与到景区开发、营销宣传和线路策划中来。由此,旅行社也要参与到景区的建设中,并起到参谋和智囊的作用。
营销是一门大学问。你的产品一般,但是营销策略得当科学,具有延伸空间,你的产品就好卖;你的产品质量很好,但是却坐等客人上门,在信息和眼球经济时代,也只有慢慢消失。好酒也要大声吆喝,在景区高度发展的今天,一个景区的知名度、美誉度和盈利额与营销密不可分。旅行社是景区和消费者之间的中介,是景区的经纪人,是消费者的服务员和保证员。
说到这里,又要回到利润分配的问题。很多景区在经营时,往往觉得自己揣得越多越好,从他的口袋里拿出一部分利润分给旅行社是万万不可能的。这是一种保守的观念。景区利润的最大化来自游客量,而不是具体到一个游客身上能挣多少钱。只有景区摆正自己在旅游产业链中的生产位置,摆正旅行社在旅游链中的销售位置,参照工业产品的利润分配规律,把旅游收入重新定位,全方位加大旅游景区的营销工作,才会在激烈的旅游市场中立于不败之地。