北京晚报讯（记者 窦媛媛）北京市旅游局3月29日公布2008年全市饭店投诉情况。2008年全年共受理三星级以上饭店投诉67件，其中五星级饭店1家，四星级饭店14家，三星级饭店41家。其中反映硬件设施问题的投诉数量最多，共有15件，占投诉量的22%；其次是反映收费问题的12件，占投诉量的18%。

　　相关管理部门表示，2008年，全市住宿行业以一流的工作业绩圆满完成了奥运会和残奥会的住宿服务任务；今年将结合2009年星级复核工作，全面提升饭店服务质量和管理水平，降低投诉率。